Política de reembolso
Política de Garantías y Devoluciones
En Misoji queremos que tu experiencia sea clara y transparente. A continuación encontrarás las condiciones bajo las cuales aplican garantías, cambios y devoluciones de nuestros productos.
📦 Reporte por piezas faltantes o daños en el envío
Si tu producto llega con piezas faltantes, roto, dañado o con abolladuras, cuentas con máximo 2 días hábiles desde la recepción para reportarlo escribiéndonos a misoji.oficial@gmail.com.
Para procesar el reporte necesitamos:
- Fotos y videos del estado del producto al momento de recibirlo.
- Foto o video del empaque original.
- Imagen de la guía de entrega (funciona también como comprobante de la orden).
📹 Video de apertura (unboxing) — requisito indispensable
Para hacer efectiva cualquier garantía, es indispensable que grabes un video de apertura (unboxing) en el momento de recibir tu pedido. En el video debe verse claramente:
- El estado del empaque externo.
- El proceso de apertura del paquete.
- El estado del producto al sacarlo.
- El proceso de uso del producto, mostrando cómo se enciende o funciona.
Importante: sin este video no podremos validar la garantía.
🔌 Garantía por fallas de fábrica (30 días)
Cuentas con 30 días de garantía por funcionamiento o daños del producto que no estén relacionados con su uso normal.
Para reportarlo, escríbenos a misoji.oficial@gmail.com con un video donde se evidencie claramente que el producto no está funcionando.
Casos en los que NO aplica garantía:
- Por color o modelo, ya que se envía según disponibilidad y nuestros productos no cuentan con variables.
- Por la intensidad de los colores publicados en las imágenes.
- Garantía sobre garantía.
- Por daños en las cajas del producto causados por la transportadora o el cliente.
↩️ Ley de Retracto (Ley 1480 de 2011)
Tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto se devuelva en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conserve sus accesorios, sellos de seguridad, manuales y empaque original.
- No haya sido usado.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, según lo establecido en la ley.
Excepción importante: por tratarse de productos de uso personal, no aplica el derecho de retracto una vez el producto ha sido abierto o usado, conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento, gustos o motivos similares cuando el producto ya fue manipulado.
🔄 Proceso de cambio o devolución por garantía aprobada
Cuando una garantía es aprobada por mal funcionamiento o cambio del producto:
- Debes enviar el producto inicial a nuestras bodegas (te indicamos la dirección por correo).
- Una vez recibido el producto en bodega, contamos con 24 a 48 horas para despachar el cambio o la reparación.
- El cambio no se envía hasta haber recibido el producto original sobre el cual se aprobó la garantía.
💳 Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original dentro del plazo establecido por la pasarela de pago.
Recuerda que el banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días hábiles adicionales en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, escríbenos a misoji.oficial@gmail.com.
📞 ¿Necesitas contactarnos?
Para cualquier consulta, reporte o solicitud de garantía: